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            2018梅州六大消费维权典型案例发布,这些“坑”你踩过吗?

            梅州网  www.1714209.com  2019-03-09 11:27   来源: 梅州日报
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              本报讯 (记者王丽莉 通讯员梁永新 实习生彭逸)昨日上午,梅州市市场监督管理局发布了2018年度梅州市六大消费维权典型案例,案例涉及老年人代步车、日用品、预付卡、二手车、农资、健身等消费领域。

              据了解,为更好宣传2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题,营造?#36393;?#25918;心消费环境,市市场监督管理局联合市消委会结合梅州?#23548;剩?#21521;全市各级市场监管部门、消委会广泛征集消费维权案例,并从中甄选出6宗具有一定代表性和社会影响力的消费纠纷案例向社会公布。据统计,2018年各级市场监管部门、消委组织共受理消费者各类咨询申诉3247件,调解成功2018件,为消费者挽回直接经济损失352.28万元。

              2018年度消费维权典型案例

              热水袋爆裂灼伤人 买家获赔偿2400元

              2018年1月9日下午,周先生在平远县石正镇一百货铺买了一个9元的热水袋,当天晚上使用热水袋过程?#22411;?#28982;发生爆裂,滚烫的热水喷涌而出,导致周先生左腿大面积烫伤,后在家人的陪同下就医治疗。次日,周先生与该百货铺协商赔偿事宜,但商家只愿赔偿100元。

              经过相关部门工作人员调解,百货铺赔偿周先生各项损失合计2400元。

              通过代购店网购代步车 车故障代购店却不保修

              陈老伯于2017年7月,通过兴宁市龙田镇农村代购?#21592;?#24215;(以下简称:代购店)以22000元的价格在网上购买了一辆“老年代步车”。购买?#20445;?#20195;购店向其?#20449;?#35813;车保修期限为一年。电动车使用一段时间后,多次出现不同程度的故障,由于该代购店不履行保修义务,陈老伯?#32531;?#33258;己花钱找人维修。2018年5月2日,陈老伯到兴宁市消委会?#20174;?#31216;,电动?#23548;?#22825;前再次出现故障无法行驶,初步检查是驱动电机故障,他曾与代购店沟通,但代购店仍然推卸责任不履行保修义务。

              经了解,陈老伯的“老年代步车”确实是由该代购店在?#21592;?#32593;上代购的,但是该品?#39057;?ldquo;老年代步车”在梅州地区没有售后维修点,所以无法为陈老伯提供保修服务。通过相关部门工作人员的普法宣传和调解,代购店最终同意负责联系?#21592;?#21334;家,并将存在故障的驱动电机寄回厂家进行维修,确保“老年代步车”能正常使用。

              二手车里程显示6万公里 ?#23548;市?#39542;却超过12万公里

              2018年7月,房先生到市消委会投诉,称上个月在梅城环城路某二手车行花25万元买了一辆二手奥迪Q5,当时里程表显示的累?#35780;?#31243;是6万多公里。而在半个月后因为小故障到4S店进行检测时无意中得知,车辆的?#23548;市?#39542;里?#22363;?#36807;12万公里。为此,房先生非常气愤,但与二手车行协商处理未果。

              经辖区梅江区消委会西郊分会向奥迪4S店了解,系统显示涉案奥迪Q5汽车最后一次在4S店维修保养时的行驶里程是12万多公里。而二手车行称车辆的里程表不是他们调的,不应承担责任。后经相关部门工作人员反复多?#25991;?#24515;细致调解,最终二手车行为房先生办理了退车退款手续。

              健身连锁分点突然停业 要求会员到另一处健身

              2018年9月20日,10多名兴宁某健身连锁(永泰店)的会员到兴宁市消委会办公室投诉,称兴宁某健身连锁(永泰店)突然于2018年9月12日晚在会员微信群发布停业通知,通知所有会员要到该健身连锁的另一个点(东风店)继续运动健身。2018年9月13日部分会员到该健身连锁(永泰店)咨询情况,现场工作人员表示不清楚具体情况,也不清楚具体会停业到什么时候。会员们担心权益受损。

              调解中,该健身连锁负责?#39034;频?#21021;办卡时与消费者签署的《合?#38469;欏?#20013;?#32423;ǎ?ldquo;该健身连锁如遇闭店或迁?#38750;?#20917;,申请人同意接受10公里?#27573;?#20869;迁移会籍手续。”现两店相隔约3公里,符合《合?#38469;欏?#20013;的?#32423;ǎ源?#20026;由拒绝退款,同时该负责人表示,现已经有136名原永泰店会员?#34121;?#39118;店继续锻炼,并表示会一视同仁给所有会员提供优质的服务。

              买到?#20260;?#38382;题?#27982;?#19968;起养 死了一?#40493;?#40493;损失7千元

              2018年8月13日,李女士在梅县区一售卖?#27982;?#30340;档口处以每只20元的价格购买了20只?#27982;紜?#26446;女士将?#27982;?#24102;回家混入原来的鸡鸭中一起饲养,第二天陆续出现鸡鸭死亡的现象。经过清点,鸭子死了26只,鸡死了44只,造成直接经济损失约7000元。李女士怀疑?#38376;济?#25658;带传染性疾病,于8月16日到梅县区消委会丙村分会投诉,请求消委会维权。

              经梅县区动物卫生监督所初步检测,?#38376;济?#25658;带病毒性疾病的可能性较大。?#28304;?#26816;测结果,商家?#22484;?#26377;可能是水源、饲料等其它原因造成家禽的死亡,不应承担全部责任。经丙村分会调解,双方达成一致意见:商家赔偿3000元给李女士,纠纷得以解决。

              才上几节课商家就要搬迁 会员办理退款却遭遇困难

              2018年1月底,梅江区消保中心陆续接?#34121;?#23447;投诉梅江区万佳时代广场某健身中心结业后,经营者未能办理退卡退费的问题。消费者王女士在2017年10月在健身中心购买了799元的健身年卡和6000元的私教课程。谁知才上了几节课,健身中心?#32479;埔?#25644;迁,所有会员要到新店继续健身,不愿意到新店继续健身的可以选择在2017年底前申请退款。由于新店离王女士家比较远,到新店继续健身的话确实?#29615;奖悖?#20110;是王女士选择了退款,健身中心也?#20449;?017年前会为王女士办理退款手续,但一直到2018年1月下旬还没有收到健身中心的退款。

              据调查,至2017年12月底健身中心虽完成了一部分会员的退款,但仍有80余名会员还没有拿到退款。辖区工作人员多次上门给健身中心负责人宣传相关法律法规,明晰经营者的义务,最终为这80余名消费者拿到了退费,合计13万余元。

            责任编辑: 张晓珊

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